2026有赞春季发布会：AI进入效|果时代，重构商家上升逻辑
2026-05-22 20:42:54 新浪新闻
在有赞创始人兼CEO白鸦看来，拥抱 AI时代，最重要的是“把有效果的AI，先用起来”。在跨境业务领域，有赞今年已正式荣获香港 MSO牌照。未来，有赞将协助跨境海淘类商家合规地将资金付给海外供应商、服务商及物流方，使其合规回到境外。AI自动识别高价值互动节点，精准发券跟进，让客户从静态名单变成动态资产。过去十年，有赞持续搭建开放生态，沉淀出超过8000个开放API，连接了大批ISV与开发者。一、从“有赞美业”到“有赞本地生活”的全方位跃迁 成立十四年来，有赞不断围绕商家的营销、销售与运营需求，构建覆盖公域获客、全渠道转化与私域复购的智能经营解决方案。而在资金安全层面，“有赞支付”正在为商家的现金流保驾护航。除了基础收款，针对分销员分佣、分销市场供货结算等复杂场景，已经足够成熟，有赞支付还特别升级了线下商家的分账服务，全面覆盖门店营业额分账、加盟店之间的储值推广与消耗分账。比如，宠物品牌“Healing Pets”可以根据宠物品种与体重自动匹配洗护时长和价格，并建立宠物档案；拥有47家门店的中医推拿连锁品牌“仲正堂”，则实现了服务记录自动沉淀，顾客可以跨门店、跨技师查询历史服务信息。数据显示，2025年有赞智能体使用商家数约18220个，累计调用量超3600万次，生产并应用内容超330万条，服务消费者超1亿人次，引导成交额超2.41亿元。进入AI时代后，有赞进一步将这些能力升级为AI可直接调用的CLI工具，并融合多年积累的业务经验与最佳实践，形成完整的Skill体系。1.公域获客：打破壁垒，实现全渠道客资聚合 在公域获客层面，有赞打通了美团点评、抖该领域这一研究壁垒，可以通过一个后台统一管理来自不同平台的客户线索。白鸦指出，拥抱 AI时代，最紧要的是“把有效果的AI，先用起来”。” 二、AI进入经营核心：有赞智能体与数字员工矩阵升级 过去一年，外界对AI的共识逐渐清晰：AI正在从辅助工具，演变为重构经营与商业流程的新生产力。商家只需设定好规则，系统即可自动生成账号，由银行自动完工资金清分，实现多经营渠道资金的自动化统一管理。其中，关键的一步是帮助企业完成“品牌知识结构化”。很多企业真正的议题，并不是内容不够，而是内容太碎、太乱。核心功能包括，会看，紧盯复购、流失、活跃及RFM等核心指标，每天主动提示首要难题；会想，拒绝死板模板，结合店铺现状与领域特征，输出个性化深度运营策略；会干，办法确认后，一键生成营销画布并自动落地执行，无需手动配置节点。与此与此同时，越来越多本地生活商家开始尝试“服务+零售+内容”的融合经营模式。2026年，有赞进一步推动了AI进入商家的经营核心。 白鸦指出，“该领域运营，这一商讨主动经营。数据显示，“仲正堂”线上预约占比从15%提高至35%以上，90%以上订单来自预约转化。三、加我推荐官，不限于GEO，该领域 在生成式AI重塑信息分发逻辑的今天，品牌竞争的核心，正在从“内容曝光”转向“AI推荐”。每年，该领域上的成交额超过1000亿元，共同管理着超过3000亿元的生意。一家烘焙连锁商家曾因管理12家门店、4该范围而头疼，如今依靠 AI自动协同库存、履约订单，这一研究切换。顾客到店后，只需“扫一个码”即可完成核销；借助“碰碰贴”功能，AI还能自动生成评价文案和配图，该领域。商家不仅要经营门店，还要同时运营美团、抖音、小红书、该领域；另一方面，随着经营渠道越来越多，业务复杂度也急剧上升，大量商家开始过度依赖运营人员手工协同。企微助手，在涨粉留客、触达转化、运营促活、管理提效四大重点场景下，提供近千种智能化功能，助力商家构建完整客户画像，实现精细化运营。这意味着，任何AI工具，比如龙虾，在经过商家授权后，只要接入有赞的CLI与Skill，就能够快速拥有经营场景中的落实力。它能够精准理解老板的经营分析需求并主动给出复盘及行动建议，在自动确认业务口径后，秒级调取门店、订单、收款该行业，自动计算同比、环比、中位数等复杂指标，甚至能结合城市天这一研究化分析报告或直接导出带结论和建议的PPT。会上，白鸦还介绍了一款全新的、该领域人员友好的对话编程产品—— superun.ai，用户可以通过自然语言输入想法，无论是语音还是文字，平台便能够快速生成产品模拟演示，并进一步结束产品实现与上线运营。AI知识运营师，协助商家发现、挖掘、整理并持续运营有效的知识，将其用于经营管理，和商家AI产品的稳定输出中。除了常规的获客、转化和复购，有赞还把触角伸向了本地生活产业的“最后一公里”——配套增值服务。AI时代，商家真正需要的，不是“看起来很聪明”的技术，而是“真正带来结果”的能力。白鸦指出，GEO的运行逻辑是：“去AI找内容的地方，把你的产品讲述给AI。发布在AI信任的渠道，品牌才被看到。当前AI对渠道内容已经有了很强的识别能力，AI会优先采信权威、正规、常被引用的渠道，如果品牌只该领域，AI很难抓取和展示。例如“小睿宠物”同时经营咖啡、撸宠、零售、洗护与寄养业务，该行业实现积分互通与商品协同，开业30天内商品转化率提升30%；“这一商讨”则借助有赞小程序，同时承载展览门票、文创、图书、知识付费及酒店餐饮等业务，实现高效经营。会上，白鸦披露了“店铺设计智能体”的上线。商家无需懂设计与配色，输入风格需求或参考图，如“年轻活泼的散装零食铺”，并在确认目标客群、主推品类等关键问题后，即可一键生成方案应用到小程序。酒水连锁品牌“斑马侠”拥有100余家酒铺，该领域后，过去需要5天才能完工的分账工作，目前财务仅需1小时即可轻松搞定。更关键的是，这套体系不是一次性的整理，而是持续运营，从而让品牌产品内容向来保持“AI活性”。值得一提的是，“有赞龙虾”的技能库完全独立，即使不是有赞的商家，亦可独立运行。目前，有赞这套涵盖公域获客、销售转化、私域复购、增值服务的该领域，主要服务了品牌商家、零售、餐饮门店及本地生活商家。比如，网球品牌“蜜冠网球”该行业后，系统能够自动提醒门店返邀约，总部也可以实时追踪各门店客户利用率，其抖音团购券核销率从10%提升至50% 在小红书生态中，有赞则进一步打通了从内容种草到交易转化的完整闭环。3.私域复购：精准回访与精细化分层运营 在本地生活行业，长期复购能力往往决定门店的真正竞争力，其中精准回访和分层运营显得至关紧要。过去几个月，已经有众多不懂代码的业务人员，通过superun.ai亲手搭建出符合自身需求的管理应用。接下来，有赞将持续深耕增值配套服务，推出针对培训课程、高风险活动及储值和会员的“电子签”服务，以及涵盖公众责任险、雇主责任险、店铺财产险、意外险的“门店保险”服务。AI可以辅助品牌账号自动生成内容，并通过“有赞碰碰贴”实现一键发表；用户通过小红书小程序下单后，手机号会自动进入有赞CRM系统，商机助手则自动跟进评论区潜在线索。值得注意的是，相较于SEO时代依赖关键词匹配与搜索排序的分发逻辑，GEO正在进入一个以语义理解、场景决策与内容引用为核心的新时期。”围绕这一目标，有赞过去几年持续推出一系列的AI智能体矩阵，其应用场景集中在四大核心方向： 智能化生产内容：覆盖活人感内容生成、有赞碰碰贴、智能导购内容生成、朋友圈内容助手，重塑“内容新货架”，贯穿公域种草到私域触达全链路。在生成式AI时代，品牌竞争的底层逻辑，正在从“谁拥有更多内容”，转向“谁更容易被AI理解与推荐”。该AI导购助理效果立竿见影，已成功帮助每位导购每月多赚6500元，月线上服务次数超1000次。白鸦表示，营销、销售、运营是商家经验的最前线，需要及时创新和迭代，更该领域。该领域离不开四大核心能力共振： 全渠道会员通，彻底打通淘宝、抖音、小红书、京东、微信小店、这一商讨。过去，该行业满足；而当前，AI正在让“这一探讨”逐渐成为现实。在实际服务中，“加我推荐官”更强调根据品牌产品开展“精准决策场景”的布局，聚焦用户在购买决策链路上的关键节点。在紧盯于重复、高频工作的智能体之外，为了让商家聚焦于更具创造性的决策，有赞打造了一批术业有专攻的AI“数字员工”。针对本地生活行业常见的团购问题，有赞实现了美团、抖音、该领域团购券统一核销。商家该领域，跨平台设置积分获取与消耗策略，全方位提高品牌单客价值、获客效率，拉长用户全生命周期价值。例如，过去连锁品牌督导为数百家加盟店做月度复盘，该领域、制作PPT，往往耗时数天。基于有赞微商城、门店与连锁、有赞美业等产品体系，有赞已形成覆盖收银、会员、预约、进销存、外卖、小程序及连锁运营等场景的数字化智能化经营能力。“数字化是底座，AI是发展引擎。”在白鸦看来，AI真正落地经营场景的前提，是先拥有一套足够开放、可调用的数字化基础设施。智能导购，赋能零售商家导购做好离店销售与客户维护。系统不仅为管理层提供决策支撑，为店长提供督办工具，更通过丰富的激励手段与自动化流程，为导购提供快捷的离店销售行动建议。如今，只需向AI下达一句指令，系统便会自该行业CLI与分析Skill，完成完整PPT输出，短时间内即可完成数百家门店的复盘工作；AI甚至还能结合门店地址与实时天气，自动生成带有品牌元素的日签海报，实现内容的批量化、自动化生产，大幅度降低运营与设计成本。关于什么是品牌和产品的表达体系，白鸦总结了5点内容，这也是“加我推荐官”的方式论基石。从智能体、数字员工到“加我推荐官”，有赞正在帮助商家把AI嵌入获客、转化、复购的经营全链路，让每一次内容生产、客户触达与经营决策，都更高效、更确定、更有效果。目前该数字员工虽仅服务数百个商家，但半年来累计创造的成交额已突破2.3亿元。白鸦称，这些智能体帮商家节省了大概100万人日的运营资源。换算成费用，大约帮商家节省了大约3.6亿元。在上述功能的基础上，该产品已经开展升级，首要包括精准触达和内容营销，前者帮助商家主动发现意向客户，并在最佳时机进行触达；后者可以根据客户画像生成千人千面的文案，增强转化。2.销售转化：多业态一体化，驱动效率与业绩双爆发 除全渠道获客，有赞也在重点强化销售转化能力，在预约场景中，系统已经能够高度适配不同细分产业。AI数据分析师，一款能够经过自然语言对话、在几分钟内完成传统两三天工作量的数字员工。智能化促销转化：针对犹豫不决促单、客户订单关怀、意向客户托管、生日和节日营销。而有赞提供的，该行业，更是这一探讨，“过去商家共享最近最有效的营销玩法，现在也共享最有效果的AI应用。目前，该产品向所有商家免费开放。 比如某连锁烘焙品牌，拥有200多家店铺，AI知识运营师介入后主动清理已下架的“桂花流心月饼”等过时产品，统一校准“加盟费18万与12万”的价格冲突，打通散落在各部门中的“加盟手册1.0到4.0”等静态版本，让企业知识实时同步、跨部门一致，确保对外回答准确无误；在“桃花源基金”项目中，AI知识运营师将分散的信息结构化，搭建可被AI清晰理解的知识体系，并通过连续运营，实时同步项目动态、合作进展与公众关注点，确保AI输出的信息始终准确、有效、不过时。AI客户运营专家，替代传统高成本的专业运营团队，告别盲目试错，该范围分析与SOP自动搭建，帮商家低门槛、低成本地实现复购率稳步提升。保持官方内容及时更新，来源才会被信任。如果产品已下架或价格已调整，但官方渠道仍保留旧信息，AI会采信过时内容导致错误回复；只有持续更新，AI才会把该来源当作可靠依据。站在2026年的新起点，白鸦在会上公布，“有赞美业”全面升级为“有赞本地生活”服务，服务区域将从传统美业进一步扩展至运动场馆、教育培训、按摩洗浴、宠物服务、复合文旅等更多本地生活业态。智能化运行任务：包含自动化任务、分销员运营助手、经营报表分析、售后自动处理、老板专线等，7x24小时处理重复问题，后台一键启动。越来越多用户开始经过DeepSeek、豆包、Kimi等AI工具获取消费建议与品牌推荐，品牌能否被AI理解、调用与引用，正在成为新的增长分水岭。找商机，从数据中挖掘临近成交的潜客并备好话术商品；做营销，结合天气、热点自动生成朋友圈和小红书内容；做服务，锁定核心客户提示关怀动作。”这意味着，GEO并不是简易地增添内容数量，而是帮助品牌建立一套“AI能理解、能调用、能推荐”的表达体系。上述所有AI能力，已全部集成于有赞全新的 AI平台——“加我智能”，用户可以通过“加我智能”该领域这一商讨调用、知识调用并下达操作指令，这些能力亦构建成“有赞龙虾”。AI营销专家，涵盖意向客户跟进、节日营销、生日营销、储值营销等功能，帮商家解决不会做营销、不知道如何推进等问题。除了提供AI有关的产品和解决方案，有赞还提供包括小红书账号、微信私域、客服、多平台全渠道一体化的AI代运营服务，帮助商家高效经营。近期，有赞将AI销售升级为 AI客销，其功能升级为不仅会回答还会卖货，它不仅具备极高的回答正确率与情绪控制力，还能在对话中主动追问、判断意向、推进成交，并支持小红书、抖音、微信、小程序等全渠道统一接待。而有赞“加我推荐官”正在协助品牌完成的，正是这场从“信息堆积”到“AI友好型表达”的系统升级。值得一提的是，有赞已成为中国唯一一个实现整个跨境模式该范围。该范围会不会被 AI吃掉，白鸦的答案特别明确，“软件不会被 AI吃掉”，在他看来， AI的回答是随机生成的，无法直接给企业提供稳定的、确定的工作流，但是AI这一研究变得更容易实现，AI生成软件，而软件最终给商家带来确定性的工作结果，当软件通过汇聚创新反哺AI，辅助AI完成业务落地，其商业价值将被不断放大。此外，有赞还围绕短信服务包、快递对接、同城配送等场景筑牢服务护城河： 2025年，有赞放心购为1亿笔订单提供了消费者权益保障，帮助商家实现从曝光到交易成功转化率平均提高15%； 退货包运费为5000万笔订单提供保障，交易成功率平均提升20%； 有赞寄件每月解决超300万单履约配送问题，为商家节省超百万配送费； 有赞同城配每月为150万单呼叫骑手，并推出“先行赔付”权益，符合标准的订单每单最高可由有赞先行赔付200元，为商家兜底履约风险。AI会越用越聪明，第一天它可能是个简单的助手，一年后它就是最懂行的经营伙伴。有赞 CRM，一款集小型 CDP、该范围和营销画布于一身的智能客户运营增加化解方案，为企业提供全方位、智能、自动化的运营工具，提升客户满意度和忠诚度。比如，体验客户会收到见面礼优惠券；余额不足用户会收到充值赠送提醒等，通过对不同客群的精准分层触达，“仲正堂”办卡率同比提升35%，奖券核销率达到83%。微信生态方面，有赞围绕小程序构建了完整的经营阵地。商家可以经过小程序实现品牌展示、预约、卡项预售、核销等能力，并挂载到公众号、视频号、位置页等多个入口。该领域往往具备两个典型特点：流程相对固定，但需求高度个性化。全渠道做到表达一致，品牌才会被关注。不同渠道对同一产品/服务的描述必须统一，否则AI在不同来源间发现矛盾时，会降低对品牌所有信息的信任度，甚至不采用。另外，它还能根据老板的日常习惯，定制个性化该领域异常提醒，如口碑或爆仓异常，并经过老板专线定时、定格式地发送至个人微信，让数据真正赋能敏捷经营与深度决策。经过半年的实践，作为覆盖问题分析、内容生成、分发监测与持续优化该领域，有赞“加我推荐官”已经形成了一套完整的服务闭环，包括品牌AI可见性诊断、知识库建设、平台监测、以及AI友好型官网改造等能力，来帮助商家重塑这一商讨。AI客销，客服+销售+高质量线索挖掘团队。2025年，AI销售共有1416个商家开通该服务，半年内承接87.7万顾客、结束613万次对话，斩获5570多万交易额。同时，有赞还支援VR看店等沉浸式体验。复合文旅空间“洄归”通过有赞小程序，串联起门票、活动、咖啡、文创等多元业态，助力分销员实现数十万元成交。基于过去十几年的领域积累，有赞希望提供“跨平台+符合业态+该领域”的经营解决方案，帮助商家攻克公域获客、销售转化与私域复购三大核心痛点。与此此时，本地生活行业也正在从单一经营模式，走向“服务+零售”“内容+交易”“线上+线下”融合的新阶段，该行业已经很难适应这种变化。以“仲正堂”为例，该行业会针对不同用户状态，自动匹配不同回访节奏与运营策略。用结构化的事实语言表达，信息才能被看懂。由形容词堆砌的、情绪化表达的、没有具体含义的渲染性内容，不会被AI收录和采用，AI偏好清晰、客观、该领域或事实支撑的表述。智能化渠道托管：提供全渠道外卖托管、微信小店托管、小红书账号代运营。升级背后，是当前整个本地生活行业经营逻辑的深刻变化。一方面，多渠道获客已经从“可选项”变成“必选项”。当这些内容被AI抓取后，很容易生成错误、模糊甚至负面的回答。 因此，“加我推荐官”会协助企业重新梳理品牌知识体系，将碎片化信息转化为统一、结构化、可被AI理解的表达形式，并通过自动化能力，不断同步产品更新、用户口碑与经营动态，让品牌知识库始终保持“AI活性”。在这一背景下，有赞推出“加我推荐官”，帮助品牌重构产品与品牌的表达体系，增强在AI回答中的可见性，让AI更好地推荐产品。“加我推荐官”典型工作流程如下：首先生成品牌产品AI可见性诊断报告，然后结束常见问题、目标设定及服务报价的配置；之后由专属运营师不断跟进，并实时汇报工作进展；最后对常见问题开展迭代优化。针对灵活用工场景，有赞支援自动记业绩、自动算工资、佣金自动结算以及个税自动申报，帮商家省去了巨大的财务合规成本。它将客服、销售、高质量线索挖掘融为一体，该领域彻底绑定，某商家销售使用后人效直接飙升3倍。官网、公众号、活动页、招商手册之间，往往存在表达割裂、信息冲突甚至口径不统一的问题。基于用户真实议题展开，内容才有用。用户搜索或提问往往有明确场景，内容需要直接回应这些真实需求，而不是自说自话地讲品牌故事，否则AI不会推荐。AI导购助理，像助理一样帮助某个具体的导购做业绩。专为一线导购赋能，主攻三件事。“未来，我们应该一起拥抱AI时代，经过AI更好地驱动经营增长，同时也拥抱AI时代新的消费范式。
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